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FAQ

A  propos des oeuvres et des artistes/artisans :

Partie des clients

1.Commande

  • Comment contacter le service clients ?

Notre service client est disponible par e-mail : serviceclient@elwani.com ou par téléphone sur notre numéro: +213 798 384 063

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les 48 heures ouvrées. Pour toute question relative à une commande passée via notre store, nous vous remercions de contacter le service client dédié. (du Dimanche au Jeudi de 8h à 18h) ou par email au : serviceclient@elwani.com 

  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

- Si votre commande a été envoyée, vous pouvez nous retourner les produits ne convenant pas, à vos frais, dans un délai de 4 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande.

Tout retour doit être signalé au préalable auprès du service client. Les produits retournés doivent être envoyés en service recommandé à l’adresse communiquée par le service client. Le retour est à votre charge, sauf en cas d’erreur de Elwani.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

  • Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?

Si vous n'avez pas reçu un appel de confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter  en nous indiquant les informations suivantes :

votre nom / prénom / adresse de livraison ainsi que la date et le montant de votre commande. Nous vérifierons qu’elle a bien été validée.

  • Puis-je acheter un produit qui n'est pas disponible ?

Nous vendons uniquement les produits que nous avons en stock, ils sont en majorité des pièces uniques.


  • Est-ce que je peux commander des oeuvres qui ne sont pas sur le site ?

À défaut de ne pas avoir lesdites oeuvres sur le site on peut envisager d'aller chercher l'oeuvre en question, veuillez nous contacter sur : servicesclients@elwani.com

2.Paiement

  • Quelle méthode de paiement que vous utilisez ?

        Nous acceptons le paiement interbancaires, les chèques, ainsi que le paiement à la livraison via notre partenaire de livraison.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, et c'est notre grand avantage, cependant il faudra avoir déjà été client de Elwani et cette offre est soumise à  des conditions.

Vous êtes déjà un client fidèle  d'Elwani ? vous pouvez échelonner votre paiement sur 6 ou 9 mois, par tranches. cette offre est soumise à des conditions.  

3. Expédition & Livraison

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez que votre commande a bien été enregistrée par nos services ils vous tiendront au courant de tous les détails requis

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un appel de confirmation d’expédition de notre part.  Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 10 jours veuillez s'il vous plaît contacter notre service client sur ou via mail sur serviceclient@Elwani.com

  • Adresse de livraison

Lors du processus d'achat, il est très important que vous vous assuriez que l'adresse que vous nous communiquez est la bonne. Nous avons développé des fonctionnalités de validation d'adresse qui vous aideront à la retrouver facilement mais n'oubliez pas de vérifier tous les champs pour éviter les problèmes de livraison de votre commande.

Rappelez-vous que si nous ne pouvons pas livrer votre oeuvre au destinataire parce que l'adresse est incorrecte, nous ne pourrons pas procéder à son remboursement.

  • Que faire en cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux ?

En cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail serviceclient@Elwani.com ou sur notre numéro afin de procéder au retour de ce produit et de permettre son remplacement.

  • Ma commande peut-elle être envoyée à une autre adresse que celle de facturation ? ( cadeau )

Vous pouvez expédier votre commande à une adresse différente de la vôtre. Pour cela, il vous suffit, au moment de renseigner vos adresses de facturation et de livraison, de compléter l’adresse de livraison avec les coordonnées de la personne à qui vous envoyez votre commande, dans ce cas la votre paiement devra être fait au préalable, via un virement bancaire.

  • Quelles sont les wilayas de livraison ?

Nous expédions nos produits à travers le territoire national à l'exception de : Tamanrasset , Illizi et Tindouf .

  • Quel est le délai de livraison ?

Les produits que vous commandez sont en stock. Votre commande est préparée dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande (jours ouvrés - week-end et jours fériés non inclus) et  est expédiée le jour de sa préparation.


  • Comment sont emballées les oeuvres ?

Les oeuvres sont emballées dans les locaux de Elwani, en respectant un processus standardisé d’emballage. Nous prenons des précautions pour que l’oeuvre soit le mieux protégé  possible.

  • Quel est le délai de livraison ?

les délais sont de 7 à 14 jours en moyenne après le paiement, suivant l'adresse indiquée  et prenant en compte les spécificités de l'oeuvre/ produit  ( Tailles, poids, fragilité ...).Vous serez tenu informé des détails de la livraison au fur et à mesure.

  • Qui s’occupe de la livraison ?

Selon la destination et les spécificités de l'oeuvre, et les dimensions de l’oeuvre nous avons nos transporteurs avec qui nous avons des conventions, tels que, Yalidine   ou ANDERSON spécialisés  dans le transport professionnel. Nous disposons aussi de notre propre service de livraison.

  • L’oeuvre est-elle assurée pendant la livraison ?

Oui bien sure ! Elwani organise et assure le transport de l’oeuvre.

  • Si je commande plusieurs oeuvres, sont-elles livrées en même temps ?

Oui, sauf si les oeuvres ne se trouvent pas toutes en même temps dans les locaux de Elwani, dans ce cas  leurs dates de livraisons sera a priori différente.

Si cependant vous avez une contrainte et avez besoin que les oeuvres arrivent au même endroit en même temps, prévenez-nous et nous organiserons le transport en conséquence.

  • Qui paiera le transport ?

Consulter la politique de livraison .

  • Livraison refusée par le destinataire

Bien que nous ne pensions pas que quelqu'un puisse refuser une oeuvre d'art, si pour une raison quelconque le destinataire n'acceptait pas la livraison, nous ne pourrions pas procéder au remboursement de la commande.

  • Annulation /modification d'une commande

Vous pourrez modifier les données de votre commande ou l'annuler tant qu'elle apparaîtra dans votre compte personnel comme “commande enregistrée”. Si la commande est passée à l'état “en préparation”, cela signifie que l'un de nos livreurs a déjà commencé à s'en occuper, si bien que nous ne pourrions pas faire de modifications ou traiter une annulation.


4. Acquérir une oeuvre sur notre site

  • Comment choisissez-vous les oeuvres et produits proposés à la vente ? D'où viennent les oeuvres ?

Nous sélectionnons les artistes, les designers et les artisans et eux choisissent les oeuvres et produits qu’ils souhaitent mettre en vente. Nous modérons bien entendu le contenu, et avons la possibilité de retirer des oeuvres de la vente si leur authenticité, originalité est remise en cause.

  • Qu’est-ce qu’une édition ?

Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d'une oeuvre, en photographie notamment ou en art digital. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps. Pour les photographies, un artiste établi a généralement des éditions d’une dizaine d’exemplaires alors qu’un jeune photographe pourra avoir des éditions plus élevées. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’oeuvre est généralement élevé.

  • Un certificat d’authenticité est-il délivré avec l’oeuvre ?

Toutes les oeuvres et produits en vente surelwani.com sont accompagnés d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste ou le designer.

  • L’oeuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?

Bien sûr mais tout dépendra de l'auteur de l'oeuvre en question, veuillez contacter contacts@elwani.com

  • J'ai une question sur une oeuvres

contacts@elwani.com

  • Toutes les oeuvres présentées sur Elwani sont-elles disponibles à la vente ?

Sauf celles indiquées comme vendues ou réservées , toutes les oeuvres présentées sur le site sont disponible à la vente .

  • Comment vérifier les dimensions de l’oeuvre ?

Les dimensions des oeuvres sont indiquées sur la page de l’oeuvre. Nous pourrons vous envoyer des visuels supplémentaires pour vous aider à appréhender les dimensions de l'oeuvre plus concrètement.

  • Comment passer commande sur Elwani ?

Voir conditions générales de vente .

  • Puis-je annuler ma commande ?

Bien entendu. Avant l'envoi de l'oeuvre, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email.



Partie des Artiste/designer/artisans/pro

 5.Collaboration

  • Je suis un artiste et je souhaiterais collaborer avec vous. À qui dois-je m’adresser ?

Vous commercialisez un produit en adéquation avec nos valeurs et nos actions ? Contactez-nous par e-mail sur Yasminebrahami@Elwani.com, nous étudions toute proposition de produit et d'oeuvres d'art.


  • Qui peut vendre sur Elwani ?

Tous nos artistes présents sur le site de elwani sont des artistes reconnus en Algérie.  Vous êtes artiste ? N’hésitez-pas à postuler en nous envoyant un courrier au : Yasminebrahami@elwani.com

  • Es ce que c'est juste l'art algérien ?

Oui, pour l'instant c'est juste l'art algérien, produit ou pas en Algérie.



6.Professionels

  • Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les professionnels ?

Contactez-nous par e-mail au YasmineBrahami@Elwani.com  en indiquant le détail de votre demande (produits, quantités, délais, lieu de livraison). Nous vous adresserons un devis dans les 72 heures ouvrées.

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